Faça isto antes de demitir

Conheça mais um case de sucesso interessante envolvendo uma decisão consciente e pautada em discernimento. Um profissional poderá dormir tranquilo.

Em uma empresa na cidade de Maringá-PR havia um gestor que estava cansado de escutar reclamações sobre um determinado colaborador. Reclamações diversas: ele não faz nada, ele fica de braços cruzados, ele não conversa com ninguém, etc. Todas as reclamações pareciam que havia fundamento.

Devido a este acumulo de irritabilidade o gestor resolveu verificar nas câmeras o que estava ocorrendo com aquele colaborador. E para confirmar a veracidade das reclamações, todas as vezes que ele olhava para as filmagens o colaborador realmente estava de braços cruzados.

Para qualquer gestor a ação deveria ser tomada imediatamente para não prejudicar o desempenho da equipe. Mas, antes de chamar o colaborador para conversar e tentar identificar o motivo dele estar com os braços cruzados com frequência, o gestor solicitou ao pessoal de TI (Tecnologia da Informação) da empresa dois indicadores:

• Criação de um indicador que informasse a quantidade de liberações de pedidos por colaborador e que este indicador fosse em tempo real.

• Criação de um indicador acumulado mensal por colaborador.

Logo, a solicitação foi atendida e o pessoal da área de TI da empresa desenvolveu os dois indicadores solicitados.

A imagem 1 representa o indicador: Quantidade de Pedidos por Separadores em tempo Real, ou seja, a qualquer liberação o indicador estava atualizado.

Imagem 1

A imagem 2 representa o indicador: Pedidos liberados acumulados mês a mês por Separador até o mês anterior com o objetivo de analisar os meses fechados.

Imagem 2

Claramente podemos notar que o colaborador em destaque foi o Eduardo. E acredite, o colaborar que estava sendo cotado para ser demitido era o Eduardo.

O gestor convocou uma reunião com todos os envolvidos e apresentou as informações a todos.

Não hesitou em elogiar o colaborador Eduardo pelos números apresentados para que todos pudessem ouvir e refletir sobre as atitudes de cada um.

Algo ainda parece estranho, não é!?

Como o colaborador ficava de braços cruzados o tempo todo e liberava mais que todos os outros?

A resposta foi obtida por meio da análise das filmagens. O separador efetuava seu trabalho com grande rapidez e agilidade e aguardava o próximo pedido a aparecer em seu painel.

Logo, para aqueles que demoravam para separar o pedido do cliente, e que as vezes paravam no meio do caminho para conversar ou se entreter com outros assuntos, o número não se revelava a seu favor.

Um grande aprendizado para todos os envolvidos com o processo.

A partir disto, houve capacitação para todos os colaboradores e novos indicadores foram criados para melhorar a análise do processo.

Sugestão

Aplique em sua empresa, você irá se surpreender. Então, espero que tenha gostado deste artigo.

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Até a próxima!