Automatizando alertas operacionais com o KPI Software e WhatsApp

Em muitos processos industriais e administrativos, problemas recorrentes podem passar despercebidos até se tornarem críticos.

Em muitos ambientes produtivos, administrativos ou de serviços, os problemas se repetem. Uma falha é corrigida, mas volta a acontecer dias depois. E assim, em silêncio, um pequeno desvio se transforma em uma rotina cara e ineficiente.

Foi justamente esse cenário que motivou a KPI a implantar um recurso em um de nossos clientes. O objetivo era avisar os responsáveis via WhatsApp quando o mesmo problema ocorre de forma consecutivas.

O Problema

No sistema original, cada ocorrência era registrada de forma independente - sem vínculo com o histórico. Os gestores só percebiam que o mesmo erro estava acontecendo várias vezes quando os impactos já eram grandes: atrasos, retrabalhos, desperdício de materiais e insatisfação interna.

A ausência de monitoramento histórico inteligente fazia com que a gestão fosse reativa, focada em apagar incêndios, em vez de atuar na causa raiz.

A Solução

O KPI passou a se conectar ao banco de dados do sistema de ocorrências e analisar automaticamente o histórico de cada problema. Sempre que o mesmo tipo de falha é registrado e corrigido quatro vezes consecutivas, o KPI dispara uma mensagem de alerta no WhatsApp para os responsáveis do processo.

Como a técnica foi construída

1. Conexão com base externa contendo os registros de falhas.

2. Criação de uma regra SQL personalizada no KPI para comparar as últimas ocorrências por tipo e setor.

3. Definição da condição de disparo (quatro registros consecutivos de correção).

4. Integração com a API do WhatsApp para envio automático das notificações.

5. Monitoramento contínuo para retroalimentar o processo e validar a efetividade das ações corretivas.

Por que essa automação é importante

• Antecipação de falhas: o gestor é avisado antes que o problema se torne crítico.

• Foco na causa raiz: a repetição sinaliza que a correção foi apenas paliativa.

• Agilidade na comunicação: o WhatsApp conecta imediatamente o responsável certo.

• Melhoria contínua: cada alerta gera aprendizado e previne novas reincidências.

Em resumo, o indicador transformou um processo que antes dependia da memória humana em uma inteligência automatizada e confiável, reduzindo o tempo de reação e aumentando o controle operacional.

Utilize mais o KPI! Você que já possui nossa solução, já tem o recurso a sua disposição.