# Como surgiu?

## <mark style="background-color:green;">2008</mark>

Foi em **2008** que ingressei em uma empresa para atuar como <mark style="background-color:blue;">**Gerente da Produção**</mark>. Assim começou tudo!

Recém formado e com muita energia para colocar em prática todo o conhecimento adquirido na universidade, vesti a camisa da empresa e comecei os trabalhos.

Como não tínhamos um sistema de gestão integrado de informações até então, resolvi criar algo que chamei de "***inventário das requisições***". Um termo que inventei para consistir as informações que havíamos no Excel, sistema utilizado na época, com as fichas físicas fixadas nos materiais dos clientes.

Essa empresa atua no ramo de prestação de serviços para tratamento de superfície em alumínio. Ou seja, os clientes enviavam os materiais(perfis) em alumínio para que fosse efetuado o acabamento/tratamento nestes materiais. Os processos necessários para isso são muito interessantes. É surpreendente ver como as coisas acontecem: física e química trabalhando em sincronia no patamar de microns. Top! Bom, vamos continuar.

Um trabalho cansativo: ficar verificando os números na prancheta e correndo no pátio da empresa para validar os lotes. Às vezes iniciavam a produção de um lote sem me avisar, e logo o furo no meu controle estava garantido.

A diretoria já estava alinhando a aquisição de um sistema de gerenciamento interno, o termo tão famoso: [**ERP (Enterprise Resource Planing)**](https://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial).&#x20;

Para contextualizar, antes de ingressar nesta empresa eu atuava como Consultor no Módulo de Produção de um sistema ERP - [Senior Sistemas (Unidade Norte do Paraná)](https://www.seniornortepr.com.br/).&#x20;

> Que orgulho foi trabalhar nesta unidade. Um excelente começo de carreira. Obrigado [Sr. Pedro Slompo](https://br.linkedin.com/in/pedro-jos%C3%A9-slompo-6a1b3190)

Com isso, caso a empresa adquirisse esse ERP no qual eu já tinha experiência, seria mais fácil criar os controles necessários no sistema.

Pois bem, e assim foi: ERP adquirido!

Agora, mãos à obra! Iniciamos o trabalho de implantação deste ERP na empresa.&#x20;

Todos que já passaram por implantação de sistemas sabem como é. Conflitos e mais conflitos. Não é fácil! Mas, com persistência acreditávamos que tudo iria dar certo. E deu!

## <mark style="background-color:green;">2009</mark>

O sistema ERP implantado já estava em operação e com alguns controles satisfatórios.

Podíamos retirar vários relatórios essenciais para nossas atividades.

Nesta mesma época começamos a passar por uma consultoria especializada em Recursos Humanos. Acho muito importante uma consultoria, em qualquer área. Uma visão diferente pode tornar tudo mais simples. Mas, nesta consultoria, havia um porém: <mark style="background-color:yellow;">**recomendaram minha saída**</mark>.

Até então não sabia desta recomendação. Foi quando fui convidado para uma reunião com o diretor da empresa e os dois consultores.

Assim foi:

<figure><img src="https://996532473-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F9W8CrynHF75AGRuysd2y%2Fuploads%2FIxdPLVdWYmLkQkVAVI5z%2Fmotivacao-reuniao.png?alt=media&#x26;token=181428f5-d7cb-489e-93cb-a2f3abd31ffd" alt=""><figcaption><p>Reunião com o diretor</p></figcaption></figure>

Imagine a situação! Fui apreensivo para a reunião e já esperava algo, mas jamais esperava a recomendação da demissão, pois eu não havia feito nada de errado para merecer isto.

O diretor perguntou ao consultor: qual a recomendação? Logo, foi dito: o desligamento do Roberto[^1] da empresa.

Olhei para os dois consultores e fiquei calado. Certamente eu acreditava que estava fazendo algo muito errado para que isso fizesse sentido para mim. Mas, as peças não se encaixavam em minha cabeça. Comecei a levar muita coisa em consideração, mas a que ficou muito presente em minha autoanálise foi: onde errei?

O diretor me disse: o que você tem a dizer? Disse: estou fazendo o meu trabalho, não sei onde errei se puderem me informar ajudaria.

Um dos consultores disse: relacionamento ruim com o pessoal e falta de experiência na função.

Quase que concordei com ele, mas disse: repito que estou fazendo o meu trabalho.

O diretor logo me disse: até amanhã Roberto. Eu disse: volto às minhas atividades ou vou ao RH. Ele disse: volte as atividades!

Saí da reunião e fui para casa com um amargor na boca e uma sensação de tristeza misturada com alívio. Muito estranho!

No dia seguinte retornei às minhas atividades com mais vontade e pensando no que o consultor disse: relacionamento ruim com o pessoal.

## <mark style="background-color:green;">2010</mark>

Produção bombando! Havia muito material de clientes no pátio da empresa aguardando processamento. Assim iniciávamos nosso segundo turno na empresa.

Tínhamos controle sobre nossos processos, mas nem tudo estava perfeito.

Recebo uma ligação de um cliente dizendo assim: cadê meu material?

Entrei no sistema e verifiquei que o material deste cliente estava há 2 meses na empresa. Atolados de pedidos para entregar e um processo básico não havíamos seguido.

Quando o cliente deixa o material na empresa ele informa o acabamento a ser feito no material. Mas, este cliente não informou e ninguém anotou no sistema ou informou o setor comercial sobre este furo. Simplesmente descarregaram o material do cliente e ficou lá. Não havíamos previsto esta situação simples: e se o cliente não informar o acabamento na hora de entregar o material?

Boom! Escutei uma reclamação de doer os ouvidos quando informei para o cliente que faltou informar o acabamento.

Produzimos o lote desse cliente com urgência, claro. Mas, isto gerou um questionamento em mim: porque não pensamos nesta situação básica? O óbvio não foi previsto.

Resolvi criar um relatório no sistema específico para isto. E todos os dias eu gerava o relatório para verificar se existia algum lote sem o acabamento informado.

Começou a ficar até chato. Todos os dias o relatório estava zerado, ou seja, todos os clientes informavam o acabamento. Gerava este relatório umas 3 vezes, no mínimo, durante o dia todo, com receio de não avisar o cliente sobre isto.

Tomei a iniciativa de criar um sistema que ficasse na minha tela realizando essas consultas e informando a quantidade de lotes sem acabamento. Ou seja, se o número fosse 0 (zero), eu nem abriria o sistema para gerar o relatório. Caso houvesse pelo menos 1 (um), eu entraria no sistema para verificar.

> <mark style="color:green;">**E assim surgiu o primeiro indicador**</mark>

## <mark style="background-color:green;">2011</mark>

Gostei demais desta possibilidade que me abriu horizontes. Logo começaram a surgir novos indicadores:

* Produção diária por acabamento
* Lançamentos incorretos no sistema
* Prazo médio de pagamento
* Prazo médio de recebimento
* etc.

A cada situação que eu passava eu já pensava em criar um indicador para me mostrar o processo.

Comecei a envolver algumas pessoas chaves apresentando as informações para eles. E eles começaram a me solicitar mais e mais indicadores.

Atualmente, em 2023, estamos com cerca de <mark style="background-color:orange;">800 indicadores</mark> em toda a empresa.

[^1]: Assim que me chamavam na empresa
